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【人民網】全椒:一張承諾卡 服務心連心

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近日,家住全椒縣武崗鎮武崗村的村民卯家明到縣醫保中心窗口咨詢大病醫療保險報銷流程,工作人員在耐心聽完他的情況后,告知他一次性辦理需要帶齊的資料手續,并在告知結束后遞給他一張“全椒縣醫保工作服務承諾卡”,小小的卡片上印制了服務承諾、辦理人員和投訴電話,只要對服務不滿意就能撥打投訴電話,如有疑問想咨詢了解,也可以撥打這個號碼。

眼下,全椒縣正在進行第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育,結合主題教育守初心、擔使命、找差距、抓落實的總要求,全椒縣醫療保障局在充分征求群眾意見的基礎上,對群眾反映比較強烈的問題,結合實際抓整改抓落實。“可以說,這張卡片上的‘三聲’‘四不’‘五一樣’是經過我們全體工作人員討論,再經黨組班子研究后制定的。發卡的工作人員在辦理人員那一欄簽字后,將全程為持卡人提供服務,為前來辦事的群眾解決后顧之憂。”縣醫療保障局局長陳慶祥說。

制作一張服務承諾卡只是全椒縣醫療保障局轉變作風的一個縮影。主題教育開展以來,全椒縣醫療保障局全面梳理優化基本醫保報銷、大病保險、醫療救助等工作流程,精簡環節,將窗口報銷時間由30天縮短到15天;成立大額資金審核小組,對單筆報銷5萬元的每周會商會審會簽,加快結報速度。制定服務規范,在服務意識、服務語言、服務態度、服務紀律等五個方面全面規范醫保工作。設置值班主任窗口,加強窗口管理、業務咨詢、矛盾調處等。

據了解,今年全縣城鄉居民參保37.1萬人,總醫保基金2.74億元,到8月底,基本醫保實際補償比達54%。(王茂斌 望勤 王憶蘋)

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